La guía para principiantes de las tiendas Facebook (con ejemplos)

Business Insider estima que 76 millones de compradores estadounidenses gastarán $23,3 billones comprando productos a través de las redes sociales para finales de 2020. Esto representa un aumento del 20% con respecto al año anterior. Las tiendas Facebook, la herramienta más novedosa de Facebook para el comercio social, hacen posible que incluso las empresas más pequeñas accedan a ese enorme y creciente mercado.

Como mencionó Mark Zuckerberg, «Facebook Shops ofrece a las pequeñas empresas las mismas herramientas para construir y operar su tienda en línea que las marcas globales han tenido para llegar a sus clientes».

Las tiendas Facebook son una forma fácil y gratuita de comenzar a generar ingresos directamente desde las redes sociales más grandes del mundo. En este artículo te ayudaremos a comprender mejor cómo funcionan las tiendas de Facebook y cómo puedes configurar tu tienda, también, te ofreceremos algo de inspiración de tres pequeñas empresas que están aprovechando las mejores características que las Tiendas ofrecen.

¿Qué son las tiendas Facebook?

Las tiendas de Facebook son escaparates virtuales que se mantienen de forma nativa en tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram. Con una tienda de Facebook, tus clientes pueden descubrir, compartir e incluso comprar tus productos sin tener que salir de la plataforma de redes sociales.

tiendas facebook hoy

 

Las tiendas Facebook ofrecen varias funciones para ayudarte a vender fácilmente en línea. Por ejemplo, con una tienda, puedes:

  • Crear una experiencia de compra nativa para que tus productos puedan visualizarse directamente desde tu página comercial principal.
  • Personalizar los elementos de diseño, como el color y la fuente, para que tu tienda coincida con tu marca.
  • Configurar una tienda para que aparezca en Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.

Es probable que estés familiarizado con las tiendas de página de Facebook. La tienda de página de Facebook (también conocida como pestaña de la tienda de Facebook) fue lanzada en el año 2016 y es la predecesora de las tiendas de Facebook.

Eventualmente, todas las tiendas de la página de Facebook se convertirán en tiendas de Facebook. Si bien la antigua tienda de página de Facebook ofrecía algunas funciones similares que la nueva herramienta de la tienda, también existen algunas diferencias clave.

Por ejemplo, la tienda de la página anterior no podía personalizarse para adaptarse a tu marca y no se integraba en tu página principal (tenías que instalar una pestaña «tienda» y los visitantes tenían que hacer clic en ella para acceder a tus productos). Además, no podías crear automáticamente una tienda similar en Instagram o integrarla con WhatsApp y Messenger.

En general, las nuevas tiendas son más fáciles de administrar y ofrecen una experiencia unificada y más fluida para el comprador.

¿Hay alguna tarifa para crear una tienda Facebook?

Facebook no cobra ninguna tarifa por abrir una tienda Facebook. En lugar de intentar obtener dinero directamente con las tiendas, Zuckerberg dice que espera que a medida que más empresas creen una tienda, también inviertan más dinero en anuncios.

Hay algunas tarifas si deseas permitir que los clientes completen sus transacciones en tu Tienda Facebook (en vez de dirigirse a tu sitio web). Para hacer esto, deberás utilizar Checkout, el producto de procesamiento de pagos de Facebook, y ellos te cobrarán el 5% de tu envío total por una tarifa fija de $0.40 para envíos de menos de $8.00.

La buena noticia es que Facebook renunciará a estas tarifas hasta finales de 2020. Por lo tanto, puedes probar Checkout y decidir si valdrá la pena un 5% de impacto en tu balance final cuando las tarifas entren en vigor.

¿Por qué deberías abrir una tienda Facebook?

Las tiendas Facebook permiten que sea más fácil y rentable, incluso para las empresas más pequeñas, crear una experiencia de compra en línea atractiva para sus clientes. A continuación, se muestran algunas maneras en las que una pequeña empresa puede beneficiarse al abrir su propia Tienda.

Puedes crear una tienda Facebook incluso si no tienes una tienda en línea o utilizas una plataforma de comercio electrónico.

Puedes mostrar productos, responder preguntas a tus clientes y cobrar un pago, todo desde tu Tienda.

Si tienes una tienda en línea y usas una plataforma de comercio electrónico como Shopify, puedes sincronizarla con tu Tienda. De esta forma, las actualizaciones de inventario, precios, etc. que realices en Shopify se reflejarán automáticamente en tu Tienda de Facebook.

Reduces la fricción para tus clientes.

Shopify identifica un proceso de pago difícil como una de las principales razones por las que las personas abandonan los carritos de compras en línea. Facebook Shops elimina ese obstáculo de dos maneras.

Primero, después de que un comprador ha realizado su primera compra a través de Checkout, sus detalles de pago y envío se completan automáticamente para cualquier otro proveedor que también utilice Checkout.

En segundo lugar, los compradores pueden pasar de una aplicación a otra y continuar con su proceso de compra. Entonces, si tu cliente visualiza un producto en Instagram y lo coloca en su carrito, después puede completar la compra en Facebook.

Los clientes pueden encontrar tu tienda Facebook por medio de las funciones populares de la aplicación de Facebook.

Las personas interactúan con Facebook e Instagram de diferentes maneras. Las tiendas Facebook te ayudan a captar la atención de los usuarios sin importar cómo utilicen esas plataformas.

Por ejemplo, puedes mostrar productos, colecciones y un enlace de Tienda en tu página de negocios o perfil de Instagram:

Los clientes pueden encontrar tu tienda facebook

Puedes tener enlaces a los productos que vendes en Facebook Live Video e Instagram Story:

enlaces a los productos que vendes en Facebook Live Video

Tus anuncios y publicaciones orgánicas pueden tener etiquetas que dirigen a los visitantes a una página de producto:

anuncios y publicaciones orgánicas

Y tus productos se pueden encontrar en las pestañas de búsqueda de compras de Instagram y Facebook:

compras de Instagram y Facebook

Las pestañas de búsqueda de compras son básicamente el centro comercial de Facebook e Instagram. No es necesario que hagas nada para que tus productos aparezcan allí. Como la mayoría de las características de Facebook, su algoritmo mostrará productos que probablemente interesen a un visitante, en función de la actividad anterior.

¿Cómo puedes crear tiendas Facebook?

Facebook desea que el comercio social sea accesible para las pequeñas empresas, por lo tanto, la plataforma simplificó el trabajo de crear una tienda. Si ya tienes una página comercial de Facebook y productos para vender, puedes configurar una tienda antes de que tu cafecito se enfríe.

Antes de comenzar, asegúrate de:

  • Cumplir con las políticas comerciales de Facebook.
  • Ser un administrador de Business Manager.
  • Tener una cuenta de Facebook Commerce Manager.
  • Estar en una computadora portátil o de escritorio (no puedes configurar tu Tienda desde un dispositivo móvil).

Configura tu tienda de Facebook

El Administrador de comercio de Facebook (Facebook ‘s Commerce Manager) es donde configurarás y administrarás tu Tienda. Dirígete a Commerce Manager para iniciar el proceso.

Lo primero que seleccionarás es dónde deseas que los clientes completen su compra:

 

dónde deseas que los clientes completen su compra

 

A continuación, proporcionarás información en tres categorías. Haz clic en «Configurar» para iniciar el proceso:

conectarás a tu cuenta de Administrador de Facebook

En la sección Información comercial, le debes poner un nombre a tu empresa y la conectarás a tu cuenta de Administrador de Facebook. Si no tienes una cuenta de Administrador de Facebook, no te preocupes. Aprende a crear y utilizar una.

Continúa con la sección Preferencias de inventario y envío. Aquí, crearás un catálogo, establecerás las opciones de envío y agregarás una política de devolución.

Finalmente, completarás la sección Pagos. Aquí, agregarás las direcciones físicas y de correo electrónico de tu empresa, también debes agregar una categoría comercial (por ejemplo, ropa, servicios), incluirás tu ubicación e información fiscal y vincularás tu cuenta bancaria.

¡Felicitaciones! Tu tienda ya está configurada. Es hora de agregar productos y personalizar tu Tienda para que se alinee perfectamente con tu marca.

Agregar productos

Hay varias formas de comenzar a elaborar tu catálogo de productos en tu nueva tienda Facebook.

Si estás comenzando, no hay problema. Puedes agregar productos a tu Tienda manualmente, a granel o mediante una API. Simplemente crea un catálogo para mantener tus productos. Luego, agrégale productos.

Si ya tenías productos cargados en una tienda de páginas de Facebook existente o utilizabas etiquetas de productos de Instagram, no necesitas hacer nada. Estos productos estarán disponibles para tu nueva Tienda.

Si tienes una tienda de comercio electrónico en una plataforma como Shopify, podrás importar tus productos directamente a tu tienda de Facebook. Solo necesitas configurar el canal de la tienda de Facebook en Shopify.

Crear colecciones de productos

Una colección es un grupo de 6 a 30 productos que creas en función de criterios, como por ejemplo, el color, la estacionalidad o liquidaciones. Tus colecciones exhiben productos complementarios para brindar a los clientes muchas opciones y alentarlos para que aumenten el tamaño de sus pedidos. Puedes presentar tus colecciones en anuncios y en tu tienda.

A continuación, te presentamos un ejemplo de cómo se aprecia una colección de Adventure Cats. Cuando vas a su tienda de Facebook, lo primero que ves son sus colecciones destacadas. Cada una tiene una foto de encabezado y un botón de navegación. Haz clic en uno de los botones y accederás a una lista de productos de la colección.

Para crear una colección de productos, regresa a la página de inicio de Commerce Manager y haz clic en “Tiendas” y luego en “Colecciones” en el menú de la izquierda.

Commerce Manager de facebook
Elige «Crear nueva colección».

crear nueva coleccion en tienda facebook
A continuación, ponle un nombre a tu colección, agregarás una imagen de portada y una breve descripción si lo deseas.

ponle un nombre a tu colección

 

Haz clic en «Siguiente» para comenzar a colocar productos en tu nueva colección. Puedes agregar entre 6 a 30 productos en cada colección.

Cualquier producto de tu catálogo está disponible para que puedas agregarlo a tus colecciones, y un solo producto puede aparecer en varias colecciones. Una gorra de béisbol, por ejemplo, podría también estar en tu colección de «sombreros» y en tu colección de «más vendidos».

Haz clic en «Siguiente» nuevamente y revisa tu colección. Haz clic en «Confirmar» para decirle a Facebook que tu colección está lista para revisar. Siempre que tu colección cumpla con las políticas comerciales de Facebook, debería ser aprobada en aproximadamente un día.

Personaliza tu tienda Facebook

Hasta que Facebook lanzó Tiendas, no tenías muchas opciones para personalizar tu página de negocios. Estabas estancado con la combinación de colores de Facebook. Ahora, las tiendas te permiten personalizar el diseño de tu tienda para darle un toque más personalizado conforme a tu marca.

Para empezar, haz clic en «Tiendas» en Commerce Manager y «Editar» a la derecha.

En la parte superior izquierda, verás los botones «Diseño» y «Estilo». El diseño es donde agregarás, quitarás o reordenarás las colecciones. Estilo te permite editar el tamaño y la alineación de todos los títulos, cambiar el color de los botones y enlaces y cambiar la forma y el contorno de los botones.

¿Estás buscando un plan que te ayude a aumentar tus ventas con Mercadeo Digital?

Baja completamente gratis nuestro template para tu plan de mercadeo digital de 2021

3 ejemplos de tiendas de Facebook

Por naturaleza, los propietarios de pequeñas empresas son creativos. Y muchos de ellos están aprovechando al máximo las tiendas para poner sus productos frente a los 2.700 millones de usuarios activos mensuales de Facebook. Aquí hay tres pequeñas empresas que te pueden inspirar para crear tu propia tienda de Facebook.

Incluyendo múltiples productos en cada publicación: Gunnar Kennels

Gunner Kennels fabrica perreras ultrarresistentes para mantener seguros a los miembros de tu familia de cuatro patas mientras están en tránsito.

Facebook te permite presentar más de un producto de tu Tienda en una publicación orgánica. Dale un vistazo a cómo Gunner Kennels incorporó un segundo elemento inesperado, una gorra de béisbol de marca, en esta publicación orgánica.

Gunner Kennels fabrica perreras ultrarresistentes

Además, observa la etiqueta Tienda en la publicación original. Eso les dice a los visitantes que pueden hacer clic en ir a una imagen con más información. A partir de ahí, el comprador puede elegir un producto de la foto y guardarlo, compartirlo o comprarlo en el sitio web de Gunner Kennels.

Usar descripciones de colecciones de manera efectiva: The Tiny Tassel

The Tiny Tassel ofrece una gama de coloridas joyas, accesorios y prendas hechas a mano.

La empresa ha creado colecciones de sus productos, que se presentan de forma destacada en su Tienda.

The Tiny Tassel ofrece una gama de coloridas joyas

Aún mejor, The Tiny Tassel escribió una breve descripción de la colección. Los visitantes sabrán que cada artículo del grupo ofrece algo un poco más especial: fue «hecho a mano por mamá».

Crear una ruta perfecta para comprar: Ink Meets Paper

Ink Meets Paper es una empresa de tipografía y artículos de papel que fabrica tarjetas únicas en una prensa de papel antigua.

La empresa ha hecho un par de cosas para que a sus clientes les resulte fácil ir de compras y comprar. Primero, Ink Meets Paper usó el botón en la parte frontal de su página de negocios para llevar directamente a la tienda de Facebook (muchas empresas utilizan este botón para dirigir a los visitantes a su sitio web). Luego, la empresa incorporó Checkout para que un visitante pueda realizar una compra sin salir de Facebook.

Ink Meets Paper es una empresa de tipografía

Y debido a que utilizaron Checkout de Facebook, los clientes de Ink Meets Paper no tendrán que completar sus datos cada vez que realicen una compra. Esto reduce toda la fricción de iniciar sesión en diferentes sitios web o completar los detalles de «pago de invitado» una y otra vez.

Haz crecer tu tienda Facebook con anuncios de Facebook

Abrir una tienda en Facebook sin publicidad es como hacer una fiesta y no enviar invitaciones. Afortunadamente, Facebook ofrece varias formas para promocionar tu nueva Tienda en anuncios.

Puedes presentar un solo producto o una colección en un anuncio en Facebook o Instagram. Puedes colocar anuncios en News Feed o en Stories. Y Facebook incluso te permite colocar un enlace directamente a tu Tienda en tu anuncios para que los clientes estén a un solo clic de distancia.

Para comenzar a promocionar tu Tienda, asegúrate de tener una estrategia publicitaria sólida. Luego, prueba varios tipos de anuncios para ver cuál funciona mejor con tu audiencia.

 

Ahora te toca a ti:

  • Crear tu tienda de Facebook para expandir tu marca en el mercado.
  • Crear una experiencia de compra nativa para que los productos que ofreces puedan visualizarse directamente desde tu página comercial principal.
  • Personalizar los elementos de diseño para que tu tienda tenga un diseño relacionado con tu marca.
  • Configurar tu tienda para que aparezca en Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.
  • Presentar productos y colecciones en tus anuncios para que tus clientes puedan realizar una compra fácil y segura.
  • Analizar la competencia para ver las estrategias que tus competidores utilizan en sus tiendas de Facebook y puedas ser más competitivo con tu negocio.

 

Ahora cuéntanos

¿Tienes tu propia tienda de Facebook?, ¿utilizas publicidad para promocionar tu tienda de Facebook?, ¿puedes brindarnos algunos consejos para que nuestras tiendas Facebook sean rentables?

Comparte este artículo:

Share on facebook
Share on email
Share on twitter
Share on linkedin

Artículos relacionados

2 respuestas

  1. Dios mío! Me leíste la mente porque estoy por eliminar mi tienda en Shopify y montarla en Facebook. Es que recién estoy empezando y no quiero continuar pagando por esta plataforma. Qué piensas sobre esto?

    1. Magaly, creo que Shopify tiene sus beneficios de simplificar el proceso. En estos momentos Facebook restringe tiendas que no tiene página web.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *