¿Cómo saben los especialistas en marketing digital cuándo un anuncio de Facebook realmente genera interés e ingresos en otros sitios además del propio Facebook? La respuesta es el seguimiento de las audiencias para ventas en Facebook.
Los especialistas en marketing invirtieron casi $70 mil millones en anuncios de Facebook en 2019 (esta cantidad es mayor que el PIB individual de 117 países). Sin embargo, la mayoría de las ventas atribuibles a esos anuncios se generan en sitios de comercio electrónico, en aplicaciones o en tiendas físicas.
Las herramientas de seguimiento de audiencias para ventas en Facebook proporcionan un vínculo entre Facebook y cualquier sitio web donde se realicen tus ventas.
Con la herramienta adecuada, puedes compartir datos sobre las acciones de tus clientes con Facebook, atribuir los anuncios que ayudaron a impulsar esas acciones y crear mejores anuncios para audiencias más específicas.
Cada herramienta de seguimiento de ventas en Facebook funciona de manera distinta dependiendo de cómo y dónde los clientes interactúan con tu negocio.
En este importante artículo de Hablando Digital aprenderás cómo tres herramientas de seguimiento, (el píxel de Facebook para sitios web de comercio electrónico, el seguimiento de eventos fuera de línea para tiendas físicas y el SDK de Facebook para aplicaciones en línea), pueden ayudarte a encontrar audiencias más rentables y crear anuncios de mayor rendimiento.
En Hablando digital desarrollamos para ti una calculadora de ROI y una calculadora de presupuesto de campañas para que estes al día y estimes en cuanto tiempo retornará esa inversión.
1. Píxel de Facebook
Un píxel de Facebook es un pequeño fragmento de código que se inserta en tu sitio web. Con el píxel instalado, puedes ver las acciones que realizan las personas en tu sitio web después de haber estado expuestas a uno (o más) de tus anuncios de Facebook, esto realmente te ayuda a crear anuncios más relevantes para tu audiencia.
Un píxel de Facebook funciona colocando una cookie de identificación en los visitantes de tu sitio web. Esa cookie es como una insignia de identificación que le dice al píxel, y a Facebook, las acciones que las personas realizan mientras están en tu sitio. Tú decides lo que se debe rastrear, luego esa información se envía a Facebook.
La magia del píxel ocurre cuando Facebook puede identificar a uno de los visitantes de tu sitio web como un usuario de Facebook por medio de algún dato común como una dirección de correo electrónico. Una vez que se crea ese vínculo, puedes comenzar a crear audiencias personalizadas y medir el rendimiento de los anuncios en función de las acciones de los visitantes del sitio web.
En Facebook, cada acción que alguien realiza en tu sitio web se denomina evento. Los eventos pueden ser casi cualquier acción, como por ejemplo, abrir la página de un producto, realizar una búsqueda o realizar una compra.
La cookie «insignia de identificación» sigue a tus visitantes sin importar qué dispositivo utilizan para acceder a tu sitio web. Digamos que alguien coloca algún producto en su carrito usando su teléfono, luego después completa la compra en su computadora portátil. El píxel de Facebook rastreará todo el recorrido de compra desde ambos dispositivos.
El Administrador de eventos de Facebook es donde podrás ver los datos de eventos recopilados por tu píxel.
De hecho, el administrador de Eventos es donde puedes ver los datos que recopilas de cualquier fuente, incluidas las aplicaciones y las tiendas físicas. Te hablaremos detalladamente de este tema más adelante.
¿Por qué deberías usar el píxel de Facebook?
El píxel de Facebook mejora la forma en que mides el resultado de los anuncios, esto te permite crear anuncios más relevantes.
- El píxel te ayuda a medir el resultado de tus anuncios de Facebook mediante:
- El seguimiento de la tasa de conversión de cada anuncio para saber cuales son los anuncios que motivan a las personas a visitar, suscribirse y comprar.
- Calcular el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), para saber qué anuncios generan la mayor cantidad de ingresos totales e ingresos por cliente.
- El píxel te ayuda a crear anuncios más relevantes al:
- Permitirte crear audiencias personalizadas para anuncios de retargeting y luego refinando las audiencias eliminando personas de la lista que hayan convertido.
- Permitirte crear audiencias similares, dirigiéndote a nuevos grupos de personas con características similares a las de tus clientes actuales.
- Brindarte acceso a anuncios de productos dinámicos que presentan los productos exactos que los visitantes vieron en tu sitio web.
Primeramente, la marca lanzó anuncios de conciencia (awareness) para atraer nuevos visitantes a su sitio web. Luego, con la ayuda de los datos recopilados por su píxel, IMPRESS reorientó a esos visitantes con anuncios de productos más detallados. ¿Cuál fue el resultado? IMPRESS duplicó el retorno de la inversión publicitaria de campañas publicitarias anteriores.
Cómo instalar el píxel de Facebook
Primero, crea el píxel y luego instálalo en tu sitio web. A continuación, se te ofrece una descripción general de cómo hacerlo y esta guía te brindará instrucciones detalladas.
Paso 1: crea tu píxel de seguimiento de Facebook
Puedes crear un píxel de Facebook en Administrador de Anuncios, Administrador de Negocios o Administrador de Eventos. Así es como lo debes hacer en el Administrador de eventos.
En la página principal de Administrador de Eventos, elige «Píxeles».
A continuación, haz clic en «Crear un píxel» en la página siguiente.
Por último, ponle un nombre a tu píxel y haz clic en «Crear».
Paso 2: instala tu píxel
Hay algunas formas de instalar tu píxel en tu sitio web. Te mostraremos cómo hacerlo manualmente y cómo hacerlo usando AdEspresso Pixel Caffeine.
Instalación manual de tu píxel de Facebook
Para instalar tu píxel manualmente, elige la opción manual en la pantalla «Instalar píxel» que aparece después de haberle puesto un nombre a tu píxel.
Luego, copia y pega el código de píxel en el código de encabezado de tu página web.
Para cada evento que desees realizar un seguimiento, también debes agregar un poco de código adicional (llamado código de eventos) en el código base de píxeles. En esta imagen, la sección del número verde “3” es donde coloca el código del evento.
No te preocupes: no es necesario ser desarrollador web para instalar un píxel. Existe una forma más sencilla de hacerlo.
Utilizando el Pixel Caffeine para instalar tu píxel de Facebook
Pixel Caffeine es un complemento de WordPress creado por AdEspresso que te ayuda a instalar y administrar los píxeles de Facebook. Con Pixel Caffeine, puedes instalar píxeles de
Facebook en todas y cada una de las páginas de tu sitio web en un par de minutos sin escribir, copiar ni pegar ningún código. ¿Y la mejor parte? Pixel Caffeine es 100% gratis.
Para instalar píxeles de Facebook con Pixel Caffeine:
- Inicia sesión en WordPress y agrega el complemento Pixel Caffeine
- Activa el complemento y conecta tu cuenta de Facebook
- Habilitar opciones de seguimiento
¡Y listo!
Con Pixel Caffeine, incluso puedes crear audiencias personalizadas rápidamente y comenzar a reorientar los anuncios inmediatamente.
Calculadora de Presupuesto de Anuncios de Facebook e Instagram
2. Seguimiento de eventos fuera de línea (offline)
El seguimiento de eventos fuera de línea (OET) de Facebook permite atribuir eventos del mundo real como compras en la tienda, llamadas de ventas y citas reservadas a los anuncios de Facebook. Básicamente, lo que hacen los píxeles de Facebook por tu tienda en línea, OET lo hace por tu ubicación física.
La diferencia entre el píxel y OET es la manera cómo se recopila la información. Para que OET funcione, deberás extraer datos de lugares como tu sistema de punto de venta (POS) y enviarlos a Facebook en un archivo CSV. A menudo, esto se hace manualmente, pero también puedes hacerlo automáticamente utilizando la API de conversión sin conexión de Facebook.
Una vez que Facebook tiene los datos, busca coincidencias entre tus clientes y tus usuarios. Cuando se encuentra una coincidencia, Facebook puede decirte qué clientes estuvieron expuestos a un anuncio antes de tomar alguna acción en el mundo real con tu negocio.
El seguimiento fuera de línea te permite realizar un seguimiento de casi cualquier dato, incluidos:
- Detalles del cliente, como el nombre y la dirección de correo electrónico.
- Eventos de los clientes como realizar una compra, asistir a un evento o realizar un pedido por teléfono.
- Detalles específicos de la conversión, como la hora exacta, el día y el valor de una compra
Debido a que Facebook permite tipos de datos personalizados para el seguimiento fuera de línea, no hay límite para el tipo de información que puedes enviarles.
¿Por qué utilizar el seguimiento de eventos fuera de línea de Facebook?
Con OET, puedes saber si tus anuncios de Facebook están ayudando a aumentar las conversiones en la tienda. También puedes utilizar la actividad de los clientes del mundo real para crear audiencias personalizadas y ofrecer anuncios de Facebook más relevantes.
A continuación, te mostraremos un ejemplo para ilustrar cómo funciona:
Supongamos que alguien en su teléfono visualiza tu anuncio de zapatillas para correr. Llega a tu tienda física y compra un par. Luego, lo reorientas con un anuncio de pantalones cortos para correr, que también compran, pero esta vez a través de tu tienda de comercio electrónico usando su teléfono.
A partir de esa interacción, puedes:
- Saber qué compras se realizaron después de ver un anuncio de Facebook.
- Comparar la efectividad de ese anuncio con otros que hayas probado.
- Continuar reorientando a ese cliente con futuros productos y ofertas especiales.
- Crear audiencias similares que compartan características similares con este cliente.
Michael Kors, la marca de fusión de lujo, utilizó el seguimiento fuera de línea de Facebook para aumentar las conversiones en la tienda en un 31%.
Para obtener estos excelentes resultados, Michael Kors realizó un seguimiento de las actividades en la tienda. Luego utilizaron esa información para crear campañas diseñadas para alcanzar a los clientes en función del valor, el tiempo y la frecuencia de las compras.
Cómo importar datos de eventos fuera de línea a Facebook
Debido a que no puedes instalar un píxel en tu tienda, deberás cargar datos de transacciones del mundo real para que funcione el seguimiento de eventos fuera de línea de Facebook.
Antes de comenzar a cargar, debes crear un conjunto de eventos en Administrador de Eventos. Esto le indica a Facebook dónde quieres que vayan tus datos fuera de línea. Luego, crea un archivo CSV de los datos de tu evento desde tu sistema POS, gestión de relaciones con el cliente (CRM) o donde hayas recopilado esta información.
Ahora es el momento de cargar tus datos.
En Administrador de Negocios de Facebook (Facebook Business Manager), elige «Eventos fuera de línea». Luego, arrastra y suelta tu archivo CSV y haz clic en «Siguiente: Datos de mapa».
Revisa cada columna para asegurarte de que tus datos se mapeen correctamente. Si pasas el cursor sobre una columna y eliges el ícono de lápiz, puedes editar esa columna.
Haz clic en «Siguiente: Revisar» y luego en «Iniciar carga».
Eso es todo.
Ten en cuenta que los resultados pueden tardar hasta 15 minutos en aparecer en el Administrador de Anuncios o el Administrador de Eventos. Pero una vez que se cargan, puedes comenzar a medir tus anuncios y crear audiencias personalizadas.
3. SDK de Facebook para dispositivos móviles
El kit para desarrolladores de software (SDK) de Facebook es un paquete de instrucciones, herramientas y accesos directos para desarrolladores que buscan integrar su aplicación con Facebook. Gracias a ello, puedes iniciar sesión en tus aplicaciones favoritas por medio de Facebook.
Para los especialistas en marketing digital, la característica importante del SDK de Facebook es que permite el intercambio de información entre tu aplicación y Facebook. En este sentido, es similar al píxel de Facebook, pero para aplicaciones en vez de sitios web.
Con el SDK instalado, puedes realizar un seguimiento de los eventos de la aplicación, como alcanzar un nivel en un juego, completar el registro o realizar compras dentro de la aplicación, y luego compartir estos datos obtenidos con Facebook. Esta información es útil para optimizar, orientar y medir el resultado de los anuncios.
¿Por qué utilizar el SDK de Facebook?
El SDK de Facebook ayuda a los especialistas en marketing digital a encontrar y anunciar audiencias que tienen más probabilidades de ser usuarios de aplicaciones de alto valor.
Por ejemplo, con el SDK instalado, puedes optimizar los anuncios de Facebook para compras en la aplicación. En otras palabras, le dirás a Facebook que muestre anuncios de tu aplicación solo a las personas que probablemente realizarán una compra. Esto aumentará en gran medida el ROI de tu inversión publicitaria.
El SDK también te permite utilizar Facebook Analytics para medir la efectividad de tus anuncios. De esta manera, sabrás qué anuncios, conjuntos de anuncios y campañas generan la mayor cantidad de instalaciones de aplicaciones nuevas, la mayor retención y los clientes más rentables.
La aplicación de ahorro e inversión personal Plum ofrece un buen ejemplo de cómo funciona el SDK de Facebook. Primero, Plum utilizó datos de sus clientes más valiosos para crear audiencias personalizadas y similares.
Luego, Plum pudo ver qué nuevos registros se produjeron después de que alguien visualizó un anuncio en Facebook en comparación con los que no lo hicieron. Al final, Plum pudo atribuir un aumento de 3,5 veces en las conversiones a sus anuncios de Facebook, lo que confirma el valor y éxito de su inversión publicitaria.
Cómo configurar el SDK de Facebook en Android / iOS
El SDK de Facebook es la más técnica de las herramientas de seguimiento que hemos explicado en este artículo. Necesitarás la ayuda de un desarrollador para instalar el SDK. Sin embargo, Facebook recientemente ha lanzado la gestión de eventos sin código. Esto significa que al menos puedes agregar nuevos eventos para rastrear sin la necesidad de implementar código.
Hay tres cosas que deberás hacer:
Paso 1: asegúrate de tener una cuenta de Facebook Ad Manager, Administrador de Negocios (Business Manager) y Administrador de Eventos (Events Manager).
Paso 2: haz que tu desarrollador implemente el SDK de Facebook para tu aplicación.
Paso 3: usa estas instrucciones de Facebook para agregar eventos sin código para aplicaciones iOS o Android.
De tienda física a venta online: sigue el recorrido completo con el seguimiento de audiencias para ventas en Facebook
Las herramientas de seguimiento de Facebook son fantásticas para optimizar y medir tus anuncios. Pero también pueden ayudarte a mejorar la conversión en cada paso del recorrido del cliente.
El recorrido hacia la compra se ha complicado. Antes de comprar, un solo cliente puede visitar tu tienda física, tu aplicación y tu sitio web. Puede buscar en su dispositivo móvil y realizar pedidos por medio de su computadora portátil.
Las herramientas de seguimiento de Facebook registran cada uno de estos eventos para que puedas ver dónde se tropiezan los clientes. ¿Tu tasa de conversación cae después de que los clientes ponen productos en su carrito? ¿Pagan menos usuarios de Android por tu aplicación que los usuarios de iOS? Con este conocimiento en tus manos, puedes comenzar a eliminar la fricción donde realmente existe.
Ahora te toca a ti
- Comenzar a utilizar herramientas de seguimiento de Facebook para crear anuncios rentables y bien segmentados.
- Utilizar el Píxel de Facebook para medir el resultado de tus anuncios, calcular el retorno de la inversión publicitaria y crear anuncios para audiencias que estén interesadas en tus productos y servicios.
- Emplear el seguimiento de eventos fuera de línea (OET) para crear audiencias personalizadas y ofrecer anuncios más relevantes para aumentar las ventas en tu tienda física, y reorientar a tus clientes para que compren los diversos productos que ofreces.
- Innovar tu negocio al utilizar el SDK de Facebook para analizar correctamente tus campañas y crear anuncios para clientes de valor que estén interesados en comprar tus aplicaciones y ser fieles a tu marca.
- Utilizar las herramientas de seguimiento para analizar el recorrido que realiza el cliente para comprar tu producto, así podrás detectar y eliminar las fricciones para brindar una mejor experiencia de usuario y aumentar tus ventas.
Ahora cuéntanos
¿Cuáles de estas herramientas de seguimiento de ventas en Facebook Utilizas?, ¿Te han brindado excelentes resultados estas herramientas?, ¿Qué consejos nos puedes brindar para darle un mejor seguimiento a los clientes en nuestra tienda online o física?
