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El seguimiento de las audiencias para ventas en Facebook: Mejora tu ROI

¬ŅC√≥mo saben los especialistas en marketing digital cu√°ndo un anuncio de Facebook realmente genera inter√©s e ingresos en otros sitios adem√°s del propio Facebook? La respuesta es el seguimiento de las audiencias para ventas en Facebook.

Los especialistas en marketing invirtieron casi $70 mil millones en anuncios de Facebook en 2019 (esta cantidad es mayor que el PIB individual de 117 países). Sin embargo, la mayoría de las ventas atribuibles a esos anuncios se generan en sitios de comercio electrónico, en aplicaciones o en tiendas físicas.

Las herramientas de seguimiento de audiencias para ventas en Facebook proporcionan un vínculo entre Facebook y cualquier sitio web donde se realicen tus ventas.

Con la herramienta adecuada, puedes compartir datos sobre las acciones de tus clientes con Facebook, atribuir los anuncios que ayudaron a impulsar esas acciones y crear mejores anuncios para audiencias más específicas.

Cada herramienta de seguimiento de ventas en Facebook funciona de manera distinta dependiendo de c√≥mo y d√≥nde los clientes interact√ļan con tu negocio.

En este importante artículo de Hablando Digital aprenderás cómo tres herramientas de seguimiento, (el píxel de Facebook para sitios web de comercio electrónico, el seguimiento de eventos fuera de línea para tiendas físicas y el SDK de Facebook para aplicaciones en línea), pueden ayudarte a encontrar audiencias más rentables y crear anuncios de mayor rendimiento.

1. Píxel de Facebook

Un p√≠xel de Facebook es un peque√Īo fragmento de c√≥digo que se inserta en tu sitio web. Con el p√≠xel instalado, puedes ver las acciones que realizan las personas en tu sitio web despu√©s de haber estado expuestas a uno (o m√°s) de tus anuncios de Facebook, esto realmente te ayuda a crear anuncios m√°s relevantes para tu audiencia.

Un p√≠xel de Facebook funciona colocando una cookie de identificaci√≥n en los visitantes de tu sitio web. Esa cookie es como una insignia de identificaci√≥n que le dice al p√≠xel, y a Facebook, las acciones que las personas realizan mientras est√°n en tu sitio. T√ļ decides lo que se debe rastrear, luego esa informaci√≥n se env√≠a a Facebook.

La magia del p√≠xel ocurre cuando Facebook puede identificar a uno de los visitantes de tu sitio web como un usuario de Facebook por medio de alg√ļn dato com√ļn como una direcci√≥n de correo electr√≥nico. Una vez que se crea ese v√≠nculo, puedes comenzar a crear audiencias personalizadas y medir el rendimiento de los anuncios en funci√≥n de las acciones de los visitantes del sitio web.

En Facebook, cada acci√≥n que alguien realiza en tu sitio web se denomina evento. Los eventos pueden ser casi cualquier acci√≥n, como por ejemplo, abrir la p√°gina de un producto, realizar una b√ļsqueda o realizar una compra.

La cookie ¬ęinsignia de identificaci√≥n¬Ľ sigue a tus visitantes sin importar qu√© dispositivo utilizan para acceder a tu sitio web. Digamos que alguien coloca alg√ļn producto en su carrito usando su tel√©fono, luego despu√©s completa la compra en su computadora port√°til. El p√≠xel de Facebook rastrear√° todo el recorrido de compra desde ambos dispositivos.

El Administrador de eventos de Facebook es donde podrás ver los datos de eventos recopilados por tu píxel.

administrador de eventos de ventas en facebook

De hecho, el administrador de Eventos es donde puedes ver los datos que recopilas de cualquier fuente, incluidas las aplicaciones y las tiendas físicas. Te hablaremos detalladamente de este tema más adelante.

¬ŅPor qu√© deber√≠as usar el p√≠xel de Facebook?

El píxel de Facebook mejora la forma en que mides el resultado de los anuncios, esto te permite crear anuncios más relevantes.

  • El p√≠xel te ayuda a medir el resultado de tus anuncios de Facebook mediante:
    • El seguimiento de la tasa de conversi√≥n de cada anuncio para saber cuales son los anuncios que motivan a las personas a visitar, suscribirse y comprar.
    • Calcular el retorno de la inversi√≥n publicitaria (ROAS), para saber qu√© anuncios generan la mayor cantidad de ingresos totales e ingresos por cliente.
  • El p√≠xel te ayuda a crear anuncios m√°s relevantes al:
    • Permitirte crear audiencias personalizadas para anuncios de retargeting y luego refinando las audiencias eliminando personas de la lista que hayan convertido.
    • Permitirte crear audiencias similares, dirigi√©ndote a nuevos grupos de personas con caracter√≠sticas similares a las de tus clientes actuales.
    • Brindarte acceso a anuncios de productos din√°micos que presentan los productos exactos que los visitantes vieron en tu sitio web.

anuncios de retargeting en facebook

Primeramente, la marca lanz√≥ anuncios de conciencia (awareness) para atraer nuevos visitantes a su sitio web. Luego, con la ayuda de los datos recopilados por su p√≠xel, IMPRESS reorient√≥ a esos visitantes con anuncios de productos m√°s detallados. ¬ŅCu√°l fue el resultado? IMPRESS duplic√≥ el retorno de la inversi√≥n publicitaria de campa√Īas publicitarias anteriores.

Cómo instalar el píxel de Facebook

Primero, crea el píxel y luego instálalo en tu sitio web. A continuación, se te ofrece una descripción general de cómo hacerlo y esta guía te brindará instrucciones detalladas.

Paso 1: crea tu píxel de seguimiento de Facebook

Puedes crear un píxel de Facebook en Administrador de Anuncios, Administrador de Negocios o Administrador de Eventos. Así es como lo debes hacer en el Administrador de eventos.

En la p√°gina principal de Administrador de Eventos, elige ¬ęP√≠xeles¬Ľ.

administración de eventos pixeles de facebook

A continuaci√≥n, haz clic en ¬ęCrear un p√≠xel¬Ľ en la p√°gina siguiente.

crear pixel defacebook

 

Por √ļltimo, ponle un nombre a tu p√≠xel y haz clic en ¬ęCrear¬Ľ.

paso final para crear pixel de facebook

Paso 2: instala tu píxel

Hay algunas formas de instalar tu píxel en tu sitio web. Te mostraremos cómo hacerlo manualmente y cómo hacerlo usando AdEspresso Pixel Caffeine.

Instalación manual de tu píxel de Facebook

Para instalar tu p√≠xel manualmente, elige la opci√≥n manual en la pantalla ¬ęInstalar p√≠xel¬Ľ que aparece despu√©s de haberle puesto un nombre a tu p√≠xel.

instalar el pixel de facebook

Luego, copia y pega el código de píxel en el código de encabezado de tu página web.

código del pixel de facebook

 

Para cada evento que desees realizar un seguimiento, tambi√©n debes agregar un poco de c√≥digo adicional (llamado c√≥digo de eventos) en el c√≥digo base de p√≠xeles. En esta imagen, la secci√≥n del n√ļmero verde ‚Äú3‚ÄĚ es donde coloca el c√≥digo del evento.

desglose del codigo del pixel

No te preocupes: no es necesario ser desarrollador web para instalar un píxel. Existe una forma más sencilla de hacerlo.

Utilizando el Pixel Caffeine para instalar tu píxel de Facebook

Pixel Caffeine es un complemento de WordPress creado por AdEspresso que te ayuda a instalar y administrar los píxeles de Facebook. Con Pixel Caffeine, puedes instalar píxeles de

Facebook en todas y cada una de las p√°ginas de tu sitio web en un par de minutos sin escribir, copiar ni pegar ning√ļn c√≥digo. ¬ŅY la mejor parte? Pixel Caffeine es 100% gratis.

Para instalar píxeles de Facebook con Pixel Caffeine:

  • Inicia sesi√≥n en WordPress y agrega el complemento Pixel Caffeine
  • Activa el complemento y conecta tu cuenta de Facebook
  • Habilitar opciones de seguimiento

¬°Y listo!

Con Pixel Caffeine, incluso puedes crear audiencias personalizadas r√°pidamente y comenzar a reorientar los anuncios inmediatamente.

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2. Seguimiento de eventos fuera de línea (offline)

El seguimiento de eventos fuera de línea (OET) de Facebook permite atribuir eventos del mundo real como compras en la tienda, llamadas de ventas y citas reservadas a los anuncios de Facebook. Básicamente, lo que hacen los píxeles de Facebook por tu tienda en línea, OET lo hace por tu ubicación física.

La diferencia entre el píxel y OET es la manera cómo se recopila la información. Para que OET funcione, deberás extraer datos de lugares como tu sistema de punto de venta (POS) y enviarlos a Facebook en un archivo CSV. A menudo, esto se hace manualmente, pero también puedes hacerlo automáticamente utilizando la API de conversión sin conexión de Facebook.

Una vez que Facebook tiene los datos, busca coincidencias entre tus clientes y tus usuarios. Cuando se encuentra una coincidencia, Facebook puede decirte qué clientes estuvieron expuestos a un anuncio antes de tomar alguna acción en el mundo real con tu negocio.

El seguimiento fuera de línea te permite realizar un seguimiento de casi cualquier dato, incluidos:

  • Detalles del cliente, como el nombre y la direcci√≥n de correo electr√≥nico.
  • Eventos de los clientes como realizar una compra, asistir a un evento o realizar un pedido por tel√©fono.
  • Detalles espec√≠ficos de la conversi√≥n, como la hora exacta, el d√≠a y el valor de una compra

Debido a que Facebook permite tipos de datos personalizados para el seguimiento fuera de línea, no hay límite para el tipo de información que puedes enviarles.

¬ŅPor qu√© utilizar el seguimiento de eventos fuera de l√≠nea de Facebook?

Con OET, puedes saber si tus anuncios de Facebook están ayudando a aumentar las conversiones en la tienda. También puedes utilizar la actividad de los clientes del mundo real para crear audiencias personalizadas y ofrecer anuncios de Facebook más relevantes.

A continuación, te mostraremos un ejemplo para ilustrar cómo funciona:

Supongamos que alguien en su teléfono visualiza tu anuncio de zapatillas para correr. Llega a tu tienda física y compra un par. Luego, lo reorientas con un anuncio de pantalones cortos para correr, que también compran, pero esta vez a través de tu tienda de comercio electrónico usando su teléfono.

A partir de esa interacción, puedes:

  • Saber qu√© compras se realizaron despu√©s de ver un anuncio de Facebook.
  • Comparar la efectividad de ese anuncio con otros que hayas probado.
  • Continuar reorientando a ese cliente con futuros productos y ofertas especiales.
  • Crear audiencias similares que compartan caracter√≠sticas similares con este cliente.

Michael Kors, la marca de fusión de lujo, utilizó el seguimiento fuera de línea de Facebook para aumentar las conversiones en la tienda en un 31%.

Michael Kors marca de lujo

Para obtener estos excelentes resultados, Michael Kors realiz√≥ un seguimiento de las actividades en la tienda. Luego utilizaron esa informaci√≥n para crear campa√Īas dise√Īadas para alcanzar a los clientes en funci√≥n del valor, el tiempo y la frecuencia de las compras.

Cómo importar datos de eventos fuera de línea a Facebook

Debido a que no puedes instalar un píxel en tu tienda, deberás cargar datos de transacciones del mundo real para que funcione el seguimiento de eventos fuera de línea de Facebook.

Antes de comenzar a cargar, debes crear un conjunto de eventos en Administrador de Eventos. Esto le indica a Facebook dónde quieres que vayan tus datos fuera de línea. Luego, crea un archivo CSV de los datos de tu evento desde tu sistema POS, gestión de relaciones con el cliente (CRM) o donde hayas recopilado esta información.

Ahora es el momento de cargar tus datos.

En Administrador de Negocios de Facebook (Facebook Business Manager), elige ¬ęEventos fuera de l√≠nea¬Ľ. Luego, arrastra y suelta tu archivo CSV y haz clic en ¬ęSiguiente: Datos de mapa¬Ľ.

Administración de negocios de facebook

Revisa cada columna para asegurarte de que tus datos se mapeen correctamente. Si pasas el cursor sobre una columna y eliges el ícono de lápiz, puedes editar esa columna.

mapeo con el administrador de negocios de facebook

Haz clic en ¬ęSiguiente: Revisar¬Ľ y luego en ¬ęIniciar carga¬Ľ.

Eso es todo.

Ten en cuenta que los resultados pueden tardar hasta 15 minutos en aparecer en el Administrador de Anuncios o el Administrador de Eventos. Pero una vez que se cargan, puedes comenzar a medir tus anuncios y crear audiencias personalizadas.

3. SDK de Facebook para dispositivos móviles

El kit para desarrolladores de software (SDK) de Facebook es un paquete de instrucciones, herramientas y accesos directos para desarrolladores que buscan integrar su aplicación con Facebook. Gracias a ello, puedes iniciar sesión en tus aplicaciones favoritas por medio de Facebook.

Para los especialistas en marketing digital, la característica importante del SDK de Facebook es que permite el intercambio de información entre tu aplicación y Facebook. En este sentido, es similar al píxel de Facebook, pero para aplicaciones en vez de sitios web.

Con el SDK instalado, puedes realizar un seguimiento de los eventos de la aplicaci√≥n, como alcanzar un nivel en un juego, completar el registro o realizar compras dentro de la aplicaci√≥n,¬†y luego compartir estos datos obtenidos con Facebook. Esta informaci√≥n es √ļtil para optimizar, orientar y medir el resultado de los anuncios.

¬ŅPor qu√© utilizar el SDK de Facebook?

El SDK de Facebook ayuda a los especialistas en marketing digital a encontrar y anunciar audiencias que tienen m√°s probabilidades de ser usuarios de aplicaciones de alto valor.

Por ejemplo, con el SDK instalado, puedes optimizar los anuncios de Facebook para compras en la aplicación. En otras palabras, le dirás a Facebook que muestre anuncios de tu aplicación solo a las personas que probablemente realizarán una compra. Esto aumentará en gran medida el ROI de tu inversión publicitaria.

El SDK tambi√©n te permite utilizar Facebook Analytics para medir la efectividad de tus anuncios. De esta manera, sabr√°s qu√© anuncios, conjuntos de anuncios y campa√Īas generan la mayor cantidad de instalaciones de aplicaciones nuevas, la mayor retenci√≥n y los clientes m√°s rentables.

La aplicación de ahorro e inversión personal Plum ofrece un buen ejemplo de cómo funciona el SDK de Facebook. Primero, Plum utilizó datos de sus clientes más valiosos para crear audiencias personalizadas y similares.

SDK de Facebook

 

Luego, Plum pudo ver qué nuevos registros se produjeron después de que alguien visualizó un anuncio en Facebook en comparación con los que no lo hicieron. Al final, Plum pudo atribuir un aumento de 3,5 veces en las conversiones a sus anuncios de Facebook, lo que confirma el valor y éxito de su inversión publicitaria.

Cómo configurar el SDK de Facebook en Android / iOS

El SDK de Facebook es la más técnica de las herramientas de seguimiento que hemos explicado en este artículo. Necesitarás la ayuda de un desarrollador para instalar el SDK. Sin embargo, Facebook recientemente ha lanzado la gestión de eventos sin código. Esto significa que al menos puedes agregar nuevos eventos para rastrear sin la necesidad de implementar código.

Hay tres cosas que deber√°s hacer:

Paso 1: aseg√ļrate de tener una cuenta de Facebook Ad Manager, Administrador de Negocios (Business Manager) y Administrador de Eventos (Events Manager).

Paso 2: haz que tu desarrollador implemente el SDK de Facebook para tu aplicación.

Paso 3: usa estas instrucciones de Facebook para agregar eventos sin código para aplicaciones iOS o Android.

De tienda física a venta online: sigue el recorrido completo con el seguimiento de audiencias para ventas en Facebook

Las herramientas de seguimiento de Facebook son fantásticas para optimizar y medir tus anuncios. Pero también pueden ayudarte a mejorar la conversión en cada paso del recorrido del cliente.

El recorrido hacia la compra se ha complicado. Antes de comprar, un solo cliente puede visitar tu tienda física, tu aplicación y tu sitio web. Puede buscar en su dispositivo móvil y realizar pedidos por medio de su computadora portátil.

Las herramientas de seguimiento de Facebook registran cada uno de estos eventos para que puedas ver d√≥nde se tropiezan los clientes. ¬ŅTu tasa de conversaci√≥n cae despu√©s de que los clientes ponen productos en su carrito? ¬ŅPagan menos usuarios de Android por tu aplicaci√≥n que los usuarios de iOS? Con este conocimiento en tus manos, puedes comenzar a eliminar la fricci√≥n donde realmente existe.

Ahora te toca a ti

  • Comenzar a utilizar herramientas de seguimiento de Facebook para crear anuncios rentables y bien segmentados.
  • Utilizar el P√≠xel de Facebook para medir el resultado de tus anuncios, calcular el retorno de la inversi√≥n publicitaria y crear anuncios para audiencias que est√©n interesadas en tus productos y servicios.
  • Emplear el seguimiento de eventos fuera de l√≠nea (OET) para crear audiencias personalizadas y ofrecer anuncios m√°s relevantes para aumentar las ventas en tu tienda f√≠sica, y reorientar a tus clientes para que compren los diversos productos que ofreces.
  • Innovar tu negocio al utilizar el SDK de Facebook para analizar correctamente tus campa√Īas y crear anuncios para clientes de valor que est√©n interesados en comprar tus aplicaciones y ser fieles a tu marca.
  • Utilizar las herramientas de seguimiento para analizar el recorrido que realiza el cliente para comprar tu producto, as√≠ podr√°s detectar y eliminar las fricciones para brindar una mejor experiencia de usuario y aumentar tus ventas.

 

Ahora cuéntanos

¬ŅCu√°les de estas herramientas de seguimiento de ventas en Facebook Utilizas?, ¬ŅTe han brindado excelentes resultados estas herramientas?, ¬ŅQu√© consejos nos puedes brindar para darle un mejor seguimiento a los clientes en nuestra tienda online o f√≠sica?

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