Determinar al cliente ideal implica conocer en profundidad a tu público objetivo, para que puedas ofrecerles soluciones que satisfagan sus necesidades y deseos.
Para desarrollar un SOD (sistema operativo digital) exitoso es crucial, y para ello, es necesario utilizar herramientas y tecnologías que permitan analizar los datos de los clientes y obtener información valiosa sobre ellos.
En este artículo, quiero enseñarte cómo hacerlo paso a paso, para que puedas definir muy bien la estrategia que necesitas para tu crecimiento. ¿Estás listo? ¡Manos a la obra!
Primero, hablemos de estadísticas…
Te invito a mirar la siguiente gráfica:
Aquí podrás observar el panorama completo del mercado, es decir, que todas estas personas pueden comprar tu producto o servicio.
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Lo que hacen la mayoría de los negocios es enfocar su estrategia en lo mínimo de este grupo, que representa al 3% que está listo para comprar. Pero, es más complicado competir aquí debido a la saturación de mensajes de venta.
En cambio, si tú te enfocas no solo en este 3%, sino en las otras personas también, estarás generando una mayor cantidad de prospectos que pueden comprar lo que les ofreces.
Para que esto suceda, debes definir entonces cuál es tu cliente ideal, a quién deseas llevar el mensaje, qué edades tienen y otros elementos que te permitirán precisar cómo les vas a hablar.
¿Cuál es la información que necesitas conocer de tu cliente ideal o público objetivo?
Esta parte es bien importante porque, como ya te mencioné, es lo que te ayudará a dar en el punto de necesidad de tu cliente. Entonces, te nombraré a continuación algunos datos que debes recopilar:
- Perfil demográfico: Aquí te debes enfocar en conocer la edad, el género y la ubicación.
- Datos psicográficos: En esta parte, comienzas a conocer más el mundo de tu cliente ideal, cuáles son sueños y esperanzas, sus problemas y miedos, las barreras e incertidumbres que le acompañan.
- Jerga: ¿Cómo habla tu público objetivo? ¿Qué palabras utiliza?
- Comportamiento: Dónde se encuentra, dónde busca información, cuáles son los lugares que más transita.
Dónde encuentras información de tu cliente ideal
Existen diversos sitios donde puedes recopilar datos importantes acerca de tu público objetivo, te dejaré una lista para que no tengas excusas al momento de realizar esta tarea:
- Tu cliente tiene mucha información, pregúntale lo que le gusta, cómo quiere ser atendido, las ofertas o productos que desea ver.
- Google Suggest
- Blogs Populares
- Foros en LinkedIn
- Libros en Amazon y comentarios
- YouTube y sus comentarios
- Quora
- Answerthepublic.com
- Grupos en Facebook (mayores comentarios, menores visitas)
Ser específico te garantizará mejores resultados
Una vez que hayas investigado los aspectos básicos de tu cliente ideal, trata de conocer detalles más específicos, por ejemplo, puedes responder a la pregunta de: ¿dónde pasa la mayor parte del tiempo o dónde se congrega?, con el nombre del lugar, el grupo de Facebook en el que más participa, la red social que prefiere o el parque que más visita.
De esta manera, irás expandiendo esa lista de detalles que te permitirán transmitirle un mensaje efectivo.
Aquí te dejo 9 preguntas para que tu información esté más completa:
- ¿Dónde pasa el tiempo tu cliente o dónde se congrega?
- ¿Dónde consigue su información?
- ¿Cuál es su mayor frustración o retos?
- ¿Cuáles son sus esperanzas, sueños y deseos?
- ¿Cuáles son sus miedos más grandes?
- ¿Cuál es su forma de comunicación preferida?
- ¿Cuáles son las frases exactas o palabras que utiliza?
- ¿Cómo es el día del cliente en detalle?
- ¿Qué lo hace feliz?
Después de haber respondido a todo esto, elabora un mensaje considerando las emociones o sensaciones que quieres tocar en tu cliente ideal, que le impulse a tomar la decisión de compra.
El conocimiento te da poder…
Entender quién es tu cliente ideal te dará ventaja en el mercado. Este aspecto es clave para el éxito del SOD (Sistema Operativo Digital) en cualquier negocio, ya que te permitirá tomar decisiones estratégicas informadas, potenciar tu oferta, mejorar tu comunicación y marketing, construir relaciones sólidas con tu público objetivo y lo mejor de todo, multiplicar tus ventas.
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